Vanlige spørsmål

MINE SIDER

Hvordan logger jeg inn?

For oss er det viktig at kundene våre får en enkel og rask opplevelse når de handler hos oss, så for å logge inn trenger du bare å fylle inn e‑postadressen din og passordet du valgte da du registrerte deg.

Vi har valgt denne løsningen for at innloggingen skal være enkel å bruke uansett teknisk erfaring.

Opprett konto på Mine sider
Klikk på “LOGG INN/REGISTRER DEG” og deretter “Ikke medlem? Registrer deg!”. Fyll inn kontaktopplysningene dine og klikk på “Opprett konto”.

Glemt passord til Mine sider
Hvis du har glemt passordet ditt, kan du få en lenke sendt til e‑postadressen din for å tilbakestille passordet. For å gjøre dette klikker du på “Mine sider” og deretter “Glemt passord”. Fyll deretter inn e‑postadressen som ble registrert da du opprettet kontoen for Mine sider.

Det er ikke mulig å logge inn på Mine sider
Har du registrert deg på Mine sider? Selv om du allerede er kunde, må du registrere deg for å kunne ta i bruk Mine sider. For informasjon om hvordan du registrerer deg, se «Opprett konto på Mine sider» ovenfor. Har du oppgitt riktig passord? Hvis du har glemt passordet ditt, kan du tilbakestille det. Se «Glemt mitt passord til Mine sider».

BESTILLING

Hvor lang er leveringstiden?
Levering fra vårt lager skjer normalt 2–3 arbeidsdager etter bestilling (dersom produktene finnes på lager). Pakken leveres til nærmeste utleveringssted eller valgt pakkeboks, hvor den blir liggende i 1 uke. Har du valgt PostNord varebrev kommer bestillingen helt til døren. Uavhentet pakke sendes tilbake til Cellbes. Les mer om levering her.

Kan jeg bestille til Svalbard?
Vi kan dessverre ikke levere bestillinger til Svalbard.

Er det mulig å endre utleveringssted?
Når du handler på hjemmesiden, kan du velge utleveringssted i kassen. Du kan også bytte leveringsadresse i kassen mot at du verifiserer deg med Bank ID. Du kan ikke bytte leveringsadresse eller utleveringssted i etterkant hvis ikke transportøren tilbyr en slik funksjon, for eksempel i sin app.

Hva skjer om jeg ikke henter ut pakken?
Hvis pakken ikke blir avhentet og Cellbes ikke har fått beskjed om at angreretten er benyttet, debiteres fraktkostnader, returfrakt og håndteringskostnader, totalt 150 kr.

TILBUD

Hvor skriver jeg inn en tilbudskode?
I kassen finnes det et felt hvor du kan oppgi din tilbudskode. Trykk deretter på OK før du logger inn. Eventuelle rabatter trekkes fra i trinn 2 i kassen etter at du har logget deg inn eller registrert deg som ny kunde. Les mer om tilbudet her.

Jeg har skrevet inn en tilbudskode. Hvorfor blir ikke rabatten trukket fra?
Eventuelle rabatter trekkes fra i trinn 2 i kassen etter at du har logget deg inn eller registrert deg som ny kunde. Hvis rabatten fortsatt ikke blir trukket fra, kan det skyldes at du ikke oppfyller vilkårene til rabatten. Les mer om tilbudet her. Hvis du fortsatt opplever problemer, kontakt kundeservice her.

BETALINGSMÅTE

Hvilke betalingsmåter kan man velge?
Vi tilbyr flere betalingsalternativer. Les mer om våre betalingsmåter her.

Når kommer fakturaen?
Har du handlet med Cellbes-Faktura, sendes fakturaen når bestillingen din har forlatt lageret vårt. Har du handlet med delbetalning, sendes fakturaen til deg den 7. i påfølgende måned. Fakturaen sendes enten på e‑post hvis du handler på nettsiden, eller per post hvis du handler via telefon hos vår kundeservice.

Hvor finner jeg fakturaen min?   

Du kan logge inn på Mine Sider og deretter gå til Mine Fakturaer for å finne fakturaene dine. Du blir omdirigert til en annen nettside og må deretter logge inn med BankID. 

Har du ikke Mine Sider, kan du gå inn her for å se fakturaene dine.

Hvordan leser jeg fakturaen/kontoutskriften?
Det er ikke alltid lett å forstå alle deler av fakturaen eller kontoutskriften. Les vår forklaring av innholdet i fakturaen (PDF åpnes på norsk i en ny fane).

Hvis du har ytterligere spørsmål, er du velkommen til å kontakte vår kundetjeneste – her finner du kontaktinformasjon.

Betalingsfri måned
Tilbudet om betalingsfri måned kan brukes etter fire korrekte innbetalinger. Når du har rett til å benytte deg av betalingsfri måned, står dette lengst nede til venstre på fakturaen, over innbetalingskortet.

Det står et forhåndstrykt beløp på innbetalingskortet, kan jeg betale mer?
På innbetalingskortet oppgis minimumsbeløpet man må betale, hvis du har en konto. Det er selvfølgelig mulig å betale et høyere beløp.

Får jeg en oppdatert faktura etter jeg har sendt inn en retur?

1-2 dager etter din retur er registrert sendes det en oppdatert faktura via epost eller pr brev. Hvis du er usikker på hvilket beløp du skal betale hjelper vår kundeservice deg gjerne på – kundetjeneste finner du her.

Jeg har ikke fått faktura på epost?

Dersom du har valgt faktura på epost anbefaler vi deg å sjekke spam/ søppelpost i epost kontoen din. Hvis du ikke finner fakturaen din der, kan du logge inn på Mine sider og finne den der. Finner du fortsatt ikke fakturaen er du velkommen til å ta kontakt med kundeservice.

RETUR & ANGRERETT

Hvordan foretar jeg en retur eller et bytte av én eller flere varer?
Les her om hvordan du benytter deg av angreretten og foretar en retur.

Én av varene jeg har fått tilsendt, er ødelagt, hva gjør jeg?
Hvis en vare er feil eller skadet, kontakt Cellbes snarest mulig. Kontaktinformasjon til kundetjeneste finner du her..

Hvordan får jeg tilbake pengene mine når jeg har foretatt en retur?
Det avhenger av hvordan opprinnelig betaling ble utført. Les mer her om tilbakebetaling for våre ulike betalingsmåter. 

Har du allerede betalt din faktura?
Klikk her for å logge inn og fylle ut opplysninger for tilbakebetaling.

Produktanmeldelser

Hvordan fungerer en produktanmeldelse?   

Ved å legge igjen en produktanmeldelse på produktene du har kjøpt, hjelper du både oss og andre kunder med å ta informerte beslutninger. På vår hjemmeside kan du gi et produkt en vurdering fra 1 til 5 stjerner og skrive en kort anmeldelse om hvordan du opplevde produktet fra oss.

Har du kjøpt produktet, vil én til tre lenker bli sendt til e‑posten din 30 dager etter at du fullførte bestillingen.

Tips til hvordan du skriver en anmeldelse:

• En produktanmeldelse handler om selve produktet og ikke hele kjøpsopplevelsen. Skriv gjerne hva du syntes om for eksempel størrelsen og kvaliteten.
• Ikke inkluder personlig informasjon som kundenummer eller adresse i anmeldelsen din.
• Skriv på språket til nettsiden du besøkte og handlet fra.

Alle anmeldelser som gjøres på våre produkter kontrolleres og kan bli fjernet dersom upassende språk er brukt, du har oppgitt personlig informasjon eller nevnt ting som ikke er relatert til produktet. Ved å legge igjen en anmeldelse på Cellbes’ hjemmeside godkjenner du at anmeldelsen kan brukes i markedsføring på vår hjemmeside og i for eksempel nyhetsbrev, kataloger og annen kundekommunikasjon.

ØVRIG

Jeg har flyttet, hvordan endrer jeg adressen min hos dere?
Du kan endre adressen din ved å logge inn og gjøre dette under "Min profil". Du kan også kontakte vår kundeservice på telefon eller e‑post for å endre adressen.